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Der konsequente Schritt zu mehr Kundennähe

Ein Interview mit dem Geschäftsführer Matthias Buholzer. Redakteur: Manfred Lerch

„Nicht die Werkzeugkosten, sondern die Prozesskosten sind elementar." 

„In der Schweiz gibt es viele, sehr innovative kleine Unternehmen. Für uns sind diese Firmen mit drei bis vier CNC-Maschinen ebenso wichtig, wie Unternehmen mit 1000 Mitarbeitern und mehr. Um da zu punkten, bedarf es technisch sehr gut ausgebildeter Anwendungstechniker. Außerdem empfehlen wir unseren Kunden in neue Technologien zu investieren und die Prozesse von Zeit zu Zeit zu optimieren, denn nicht die Werkzeugkosten, sondern die Prozesskosten sind elementar“, so sieht Matthias Buholzer, Geschäftsführer bei der Vischer & Bolli AG die Basis des neuen Webshop des Unternehmens.

Ziel ist es, damit interne Prozesse zu beschleunigen und Kunden mit Standardartikeln über entsprechende Filtermöglichkeiten, inklusive Solid-Modellen (2 + 3D-Daten der Werkzeuge) noch schneller zu bedienen. Der Online Shop ist bei Vischer & Bolli an das ERP System angebunden und wurde gemeinsam mit einem Software-Entwickler erarbeitet. Für die absolute Praxisnähe steht hier das Know-how von Vischer & Bolli und die Tatsache, dass Kunden den Webshop vorab getestet und wertvolle Feedbacks gegeben haben. In der Summe schafft Vischer & Bolli so zusätzliche Potenziale bei den Anwendungstechnikern, die sich dadurch noch mehr mit intensiver Beratung und Prozessoptimierungen bei Kunden vor Ort beschäftigen können.

Im Gegensatz zu dem „Webshop“, den Vischer & Bolli bereits vor 20 Jahren als eines der ersten Unternehmen in dieser Branche ins Leben gerufen hat, findet der Kunde bei ca. 50.000 Produkten aktuell sehr schnell und einfach das Werkzeug, das seinen spezifischen Anforderungen entspricht. Das Vischer & Bolli mit dieser Online-Vertriebsstrategie auf dem richtigen Weg ist, bestätigen bereits weit über 100 Kunden-Feedbacks.

Nach einem Ranking von eins bis fünf (5 ist sehr gut), beurteilen 50 Prozent der Schweizer Kunden den Webshop mit „sehr gut“ und 40 Prozent mit „gut“. 

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