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L’étape importante pour plus de proximité avec la clientèle

Un entretien avec le directeur général Matthias Buholzer. Éditeur: Manfred Lerch

„Ce ne sont pas les frais d’outillage mais les coût des processus qui sont fondamentaux." 

« Il existe en Suisse de nombreuses petites entreprises très innovantes. Pour nous, ces entreprises qui possèdent trois ou quatre machines CNC sont tout aussi importantes que les entreprises qui comptent 1000 collaborateurs ou plus.  Pour marquer des points, des techniciens d’application très bien formés sont indispensables. Nous recommandons également à nos clients d’investir dans de nouvelles technologies et d’optimiser de temps à autre leurs processus, car ce ne sont pas les frais d’outillage mais les coût des processus qui sont fondamentaux ». Telle est en effet la vision qu’a Matthias Buholzer, directeur de Vischer & Bolli SA, de la nouvelle boutique en ligne de l’entreprise. 

L’objectif est d’accélérer ainsi les processus internes et de fournir aux clients des articles standard encore plus rapidement grâce à des possibilités de filtrage ad hoc, à l’inclusion de modèles solides (données des outils en 2 et 3 D).  La boutique en ligne de Vischer & Boli est connectée au système ERP et a été créée avec un développeur de logiciels. Le savoir-faire de Vischer & Bolli ainsi que le fait que les clients aient au préalable testé la boutique en ligne et fourni de précieux feed-back garantissent sa pertinence pratique optimale. En somme, Vischer & Bolli crée ainsi des potentiels supplémentaires auprès des techniciens d’application qui sont en mesure de s’occuper encore mieux des clients grâce à des conseils très pointus et à l’optimisation de leurs processus sur place. 

Contrairement à la « boutique en ligne » mise en place il y a plus de 20 ans par Vischer & Bolli qui fut l’une des premières entreprises de la branche à le faire, les clients trouvent aujourd’hui de manière très rapide et très simple l’outil qui répond à leurs besoins spécifiques parmi les quelque 50 000 produits proposés. Plus de 100 feed-back de clients très satisfaits confirment déjà que Vischer & Bolli est sur la bonne voie avec cette stratégie de vente en ligne. 

Sur une échelle de un à cinq (5 = très bien), 50 pour cent des clients suisses qualifient notre boutique en ligne de « très bien » et 40 pour cent de « bien ». 

Vischer & Bolli

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